Política de cancelación de pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible su cancelación. En este caso, el cliente deberá gestionar la devolución una vez recibido el producto.
La posibilidad de cancelación depende del estado real del procesamiento logístico del pedido.
2. Proceso de cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación mediante correo electrónico o contacto telefónico.
Para procesar la solicitud es necesario proporcionar el número de pedido y la información del pedido o el comprobante de pago.
El equipo de atención revisará el estado del pedido y verificará si cumple las condiciones establecidas.
Una vez revisada la solicitud, se comunicará el resultado al cliente.
3. Gestión del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de acreditación depende exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
4. Casos especiales
Los pedidos realizados en días festivos o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda logística, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Los pedidos ya enviados no son elegibles para cancelación bajo ninguna circunstancia.
5. Legislación aplicable y cumplimiento
Este documento se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
6. Información de contacto
Correo electrónico: corporatecare@sidorvahome.com
Teléfono: +81 (808) 035 34 05
Dirección: WATANABEDORI 5-9-2-505, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN, 810-0004, JAPÓN
Área de cobertura: España
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00